Preguntas frecuentes

¿En verdad resistirá ante el sol y el paso del tiempo?

Garantizamos que la fotografía no sufrirá decoloración: somos los únicos en someter nuestras porcelanas a pruebas de intemperie acelerada en el Laboratorio de Degradación de Materiales en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Después de simular el paso del tiempo con rayos ultravioleta y simulación de lluvia, las piezas no sufrieron cambio alguno. Contamos con un certificado de la UNAM que así lo acredita.

Cómo puedo estar seguro de que no está hecha con materiales baratos que se deteriorarán con el tiempo?

Si lo desea, tome su porcelana y póngala a prueba:

• Intente rayarla con unas llaves: será como tratar de rayar un azulejo.
• Ponga sobre la imagen el fuego de un encendedor y manténgalo. Comenzará a calentarse y la suciedad del gas a manchar con humo la pieza. Después espere a que se enfrie y límpiela con una tela húmeda. Permanerá intacta. 

Si le ofrecen opciones más económicas es muy probable que utilicen simples calcomanías que se rayarán y quemarán de inmediato.

¿Qué hace que la imagen perdure en el tiempo?

Los materiales que utilizamos son pigmentos minerales. Ciertas piedras mantienen colores que no se alteran con el paso del tiempo, así que aprovechamos sus propiedades para fundirlos y darle colores a la fotografía que fundiremos en la porcelana.

¿Cómo puedo estar seguro de que es una porcelana?

La porcelana se diferencia de otros materiales ya que es ligera, muy poco porosa y translúcida (deja pasar algo de luz). En el más bello recuerdo sólo usamos porcelanas italianas.

¿La porcelana es frágil?

En sus propiedades físicas la porcelana es dura, es decir, muy resistente al rayado. Evidentemente cuando es delgada (como un grosor de 2 o 3 milímetros) puede romperse con una ligera caida. A pesar de ello, una vez adherida en una lápida o urna, tendrá un soporte sólido y resultará muy resistente: sólo sufrirá daño si es golpeada con un objeto contundente.

¿La calidad de la imagen en la porcelana será como una fotografía en papel?

La fotografía en papel permite una mayor definición y colores más intensos. Los pigmentos que utilizamos en la fotografía son minerales, así que es posible que existan variaciones de color y definición. Todos ellos son inherentes al proceso, sin embargo, con una buena imagen es posible lograr piezas fundidas en porcelana con una muy buena definición.

¿Cuánto tiempo durará la imagen?

Si se encuentra en una superficie adecuada (que ofrezca un buen soporte y limite la humedad) la porcelana y la imagen durarán muchas décadas: al menos 80 años. En cementerios europeos puede encontrar fotografías hechas con fotocerámica que tienen más de un siglo.

¿Qué calidad de la imagen requieren?

Trabajaremos con la imagen que usted nos provea, pero siempre tenga en cuenta un punto importante: a mayor definición de la foto, mejor la calidad del trabajo final. Si la calidad de su foto no es adecuada, se lo indicaremos. No deseamos entregarte una porcelana de la cual no estará satisfecho.

Cuento con una imagen que no es de buena calidad. ¿Pueden hacer el trabajo?

Haremos lo mejor que podamos a partir de las herramientas de diseño existentes, sin embargo, no podemos mejorar la definición de una fotografía sumamente borrosa o crear rasgos faciales que no aparecen en la foto original. Aún así, sabemos que en ocasiones usted sólo cuenta con una pequeña imagen. Si usted está consciente de que el trabajo tendrá limitaciones y decide que lo hagamos, lo haremos.

¿De qué manera pueden mejorar una imagen? 

Podemos ayudarte en:

• Eliminar rayones (con excepción de aquellos que hayan dañado rasgos esenciales como los ojos, nariz y boca). 
• Quitar personas u objetos. ¿No le interesa que aparezca alguien o algo en particular? Indíquenoslo y seguiremos sus instrucciones.
• Poner fondos especiales. ¿Lo que aparece en el fondo de la foto no le agrada? Podemos eliminarlo y sustituirlo por algo que le guste (unas nubes, por ejemplo).
• Reunir personas. ¿Tienes las fotos de dos personas y deseas que aparezcan en la misma placa de porcelana? Si las fotos tienen la calidad adecuada, podemos hacerlo en algunos casos.
• Agregar colores a una fotografía en blanco y negro. Es un trabajo complejo, pero nuestro servicio de retoque y restauración especial puede hacerlo (con un costo extra).

¿Qué hacen con la foto que les envié después del trabajo?

Nuestra área de diseño mantiene un estricto contrato de confidencialidad que garantiza que su foto será resguardada en todo momento. Una vez que le entreguemos tu porcelana impresa, conservaremos el archivo por un máximo de 6 meses. Pasado ese lapso la eliminaremos (consulte nuestros Términos y Condiciones de Contratación).

¿Por qué es tan tardada la entrega?

Revisar y mejorar la imagen de su más bello recuerdo, trasladarla a la porcelana, fundirla y revisar su calidad requiere dedicación y tiempo. Es un trabajo que implica cuidar detalles, por ello, en todos los servicios fotocerámicos del mundo las entregas son prolongadas: una semana como mínimo para hacer el envío.

¿Qué puede retrasar la entrega?

Su foto merece cuidar los detalles, así que es probable que nos tardemos en su proceso de mejora. Cuando le contactemos para resolver alguna duda tenemos un objetivo: que la fotografía que le entreguemos sea mejor que la que nos envió.   

¿Desde dónde envían?

Los envíos son realizados desde la alcaldía de Coyoacán, Ciudad de México. En todo momento buscamos cómo ofrecerle el envío más seguro.

¿Cómo vienen protegidas las porcelanas durante el envío?

Antes de su colocación las porcelanas son delicadas, así que queremos tener la certeza de que le llegarán intactas. Para ello utilizamos una doble protección: un estuche rígido que las resguarda de golpes y movimiento, además de un embalaje extra que utiliza la empresa de mensajería. Gracias a ello ningún golpe o caída durante su transportación dañará a la pieza.

Si pido varias piezas, ¿aumentará el costo del envío?

No. En cualquier caso nosotros asumiremos el costo del envío si usted pide más porcelanas. 

¿Es complicado colocar la porcelana?

En absoluto. Sólo tiene que mezclar un pegamento detrás de la pieza, ponerla en el lugar elegido y sostenerla unos minutos. Le enviaremos instrucciones detalladas que usted adquiera el adhesivo necesario y la coloque.

 ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito o débito en su página de internet?

Sabemos las dudas o reservas que despierta comprar por primera vez en un comercio electrónico. Para su tranquilidad los pagos que realice con su tarjeta de crédito o débito son totalmente seguros. Cuando usted ingresa la información de su tarjeta, el cobro no lo realizamos nosotros, sino la plataforma de pago Stripe, una de las empresas de pago en línea más utilizadas en el mundo  (integrada a tiendas departamentales y grandes comercios electrónicos). Gracias a este sistema sus datos bancarios en ningún momento pasan por nosotros.

¿Toman datos bancarios por teléfono?

En absoluto. Jamás le pediremos por correo electrónico o vía telefónica datos bancarios. La pasarela de pago que utilizamos en nuestra página de internet es una plataforma segura para hacer compras electrónicas así que nosotros nos mantenemos ajenos al cobro.

¿Cómo me aparecerá el cobro?

Si paga con tarjeta de crédito o débito, el cargo en su estado de cuenta bancario aparecerá bajo el concepto «El más bello recuerdo».

¿Me pueden dar factura?

Claro. Al hacer su pedido por favor indíquenos sus datos fiscales para que le enviemos vía electronica la factura correspondiente. 

¿Tienen tienda física para ver las porcelanas?

Sólo contamos con tienda en línea ya que eso nos permite ofrecerle mejores precios. Contar con mostrador eleva costos, así que preferimos ofrecerle imágenes detalladas de las porcelanas y una constante atención para que en todo momento tenga confianza en su compra.

Deseo ver las porcelanas físicamente antes de comprar, ¿cómo puedo hacerlo?

En algunas ciudades hemos establecido acuerdos con negocios de ventas lápidas para ver las piezas, pero la compra siempre es en línea. Escríbanos un mensaje vía WhatsApp para ver si es posible ver alguna porcelana fisicamente.